英国消费者对于发薪日贷款投诉一年内增两倍

FX168讯 最新数据显示，英国消费者对于发薪日贷款投诉在过去一个财年内增两倍，而关于打包帐户的投诉也在一年内翻番。

专责解决消费者与金融公司之间纠纷的金融调查专员服务处(Financial Ombudsman Service，FOS)的数据显示，2015/16年度对于发薪日贷款的投诉由去年的1,157起上升了178%至3,216起。

FOS称投诉的增长反映了“今年公众对发薪日贷款关注度较高”。

去年英国颁布了更为严格的法规，包括对发薪日贷款的利率和费用进行封顶。所有贷款的利息和费用不得超过0.8%每天。

在此之前，一些发薪日贷款发放者收取超过5,000％的利息。新法规意图杜绝这种借贷中的不道德行为，并防止发薪日贷款数额不受控制的不断上升。

一些发薪日贷款发放者被告知需要为部分客户退款，因为他们的发放不符合规定。这一打击使得一些借贷机构受到损失——上个月Wonga报告了8000万英镑的有史以来最大亏损。

今年1月份，发薪日贷款放款机构Cash Genie破产，此前6个月，它曾因未经客户允许就循环贷款而被迫补偿92,000名客户2000万英镑。

英国金融行为监管局（FCA）称发薪日贷款数2015年上半年由2013年同期的630万下降至180万。

扶贫机构Toynbee Hall研究部门经理Carl Packman称对于发薪日贷款投诉数量的上升引发了对于其整个行业是否值得信任的质疑。

“如此多的投诉让人很难相信这是个别现象，特别是经过市场整合之后。”

“但是我们对人们提升自信敢于投诉的事实表示欢迎，”他补充道，“对于有压力的客户实行更加强有力的干预，比如在申请阶段主动提供建议或信息，这将改善如今投诉量暴增的情况。“

同时，关于包括保险和其他月度收费服务在内的打包帐户的投诉也由21,348起增加了107%至44,244起。

这一投诉数量的上升近期也被议员提及。他们称未来具有金融产品不当销售的“严重风险”，指责FCA没有做足够工作以防止金融服务公司文化问题的发生。

另外，FOS的数据显示，尽管对发薪日贷款和打包帐户的投诉数上升，投诉数最多的产品仍为付款保护保险（Payment Protection Insurance，PPI）。

本财年有188,712起关于PPI的投诉，平均每周4,000起，超过投诉数总量的一半。但这一数字相较上个财年下降了8%。

PPI的不当销售致使大型银行搁置超过300亿英镑以应付赔偿。

FOS在2015/16年度总计收到340,899起新投诉，解决438,802起，令客户满意的解决案件超过半数。

FOS首席申诉专员Caroline Wayman表示：“今年是申诉数量大且改变巨大的一年。但我们不会忽略每一个投诉者背后的生活和生计。错而改之将有助于提升金融服务也的可信度和公平性。”

校对：长阳