英国借贷公司因PPI申诉处理不当受罚240万英镑

文 / 星晴 2016-06-02 01:07:08 来源: FX168财经网

FX168讯 英国金融市场行为监管局（Financial Conduct Authority，FCA）近期因错误拒绝对其产品的投诉处罚付款保护保险（PPI）供应商240万英镑。其此前曾对不当销售丑闻开出近240亿英镑大额罚单。

旗下管理众多贷款部门和借贷经纪商的CT Capital在2008年以前曾出售PPI给31,600名客户。PPI是为了应付未偿还贷款，透支及其他形式的债务保险包。

当对于PPI不当销售的投诉开始出现，英国的大型银行创立了价值数十亿英镑的补偿计划，而此时CT Capital也开始收到投诉。

但是，FCA表示该公司未能恰当培训针对这些客户的员工，并实行政策拒绝一切针对售出超过6年的产品的补偿要求。

即使最初的电话销售出现问题，基于保险政策的完整细节随后被邮寄给客户，电话顾问也被鼓励对此类投诉予以拒绝。

直至2013年11月，该公司拒绝了超过3,000起投诉，是其收到总投诉总量的45%。

该公司还忽略了数月前来自金融调查专员服务处(FOS)的警告。

监管部门介入后，CT Capital重审了约4,800份投诉，并在2016年1月份之前赔偿了7400万英镑，高于其出售PPI总数6300万英镑的手续费。

“我们已经针对该公司采取行动，而该公司也没有借口继续知错不改。”FCA强制执行和市场监管部主管Mark Steward表示。“我们将继续确认具有PPI不当销售行为而有损公众信任的公司。我们也将继续对公司处理投诉方式进行监管，并毫不犹豫地对违反规定的公司采取行动。”

对CT Capital的罚款远小于去年夏季对劳埃德银行（Lloyds Banking Group）因处理PPI相关投诉不当而处罚的1.17亿英镑罚款。

校对：夏洛特

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