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英国新兴能源公司Extra Energy投诉者众多 将受调查
文 / 星晴
2016-07-05 01:10:45
来源: FX168财经网
FX168财经报社(香港) 英国新兴能源供应公司Extra Energy因遭受大量的客户投将受到监管机构英国天然气及电力市场办公室（Ofgem）的调查。其将检查供应商是否在计费，客户服务及投诉处理规则方面违反规定。
上月英国公民咨询局（Citizens Advice）指出该局从民众收到的对Extra Energy的投诉比其他任何供应商都要多。在2016年第一季度，该局收到的对Extra Energy的投诉为最近五年之最， 相当于每10万名客户中约有1682名投诉。
许多客户投诉电话无人接听，或未能按时收到账单。一些客户甚至声称其无法结束在Extra Energy的合同以更换到其他能源公司。Extra Energy承认扩张过快，并声明已采取一系列的措施整改，包括增雇员工以及缩短电话等待时间等。
目前尚未清楚Ofgem会在何时作出决定。但是如果它认为其违反规定的话，对能源公司年罚款额可达其营业额10%。
校对：夏洛特
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