沃达丰被处460万英镑罚金

文 / 星晴 2016-10-26 18:22:45 来源: FX168财经网

FX168财经报社(香港)讯 据报道，世界第二大移动通信公司沃达丰(Vodafone)日前因不当销售、账单错误以及处理投诉不力被英国电信监管机构Ofcom处以460万英镑的罚金，这是有史以来英国电信商所被处以最大数目的罚金。

经过18个月的调查，Ofcom发现有共计10,452名客户在充值话费时款项到账失败，这导致客户在17个月内损失1.5万英镑。

同时，沃达丰也未能达到处理客户投诉的相关法规标准。调查揭露其客服缺乏对持续的投诉充分清晰的向导，并且没有使用恰当、公平和及时的方式。

Ofcom称，沃达丰疏于通知其投资客户，可将未被解决的投诉转交给第三方解决计划。

“我们对系统和程序的失败深表遗憾，”该电信巨头表示，虽然全力以赴于服务客户，但监管机构的调查结果显示我们所做的仍有不足。我们向所有受到影响的客户致以深深的歉意。

罚金将必须在20个工作日内上交，最后将由Ofcom转交至英国财政部。

数据显示，在英国拥有2000万手机用户的沃达丰是英国被投诉率最高的电信公司。

Ofcom客户部总监Lindsey Fussell说道：“沃达丰的违规是严重和不可接受的，这一罚款对违规者传达了明确的警告信号。”

校对：晓菲

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