华尔街未来如何评价上市公司？

FX168讯 Forrester research周三(4月27日)发布了研究，华尔街很快会通过公众信任的新标准来评价公司。

Forrester分析师Fatemeh Khatibloo称，顾客在决定购买什么的时候会越来越注重信任度，因此公司需要需要向投资者展示它们相对竞争者的优异表现。

网联网的发展意味着消费者可以获取更多品牌信息，也知道公司会搜集他们的大量信息。因为这些原因，公司为了增加业务而建立消费者信任度前所未有的重要。

Fatemeh Khatibloo称，Target公司的首席执行官由于泄露数据请辞，证明人们现在很注重这个。

公司已经为衡量客户信任度设计了一些打分系统，投资者会开始询问那些数字。比如，Net Promoter Score用来衡量人们向朋友或同事推荐品牌的概率，其被视为未来增长的重要指标。此外还会有其他数据的加入，例如人们对使用品牌的自豪度，公司的价值观和自身的契合度以及对品牌的互动度。

客户保护团体和贸易组织也会发布诚信和透明分数。所有这些都会并入整体的量化信任分数。所谓智能代理的兴起，比Amazon Echo和Google Now，将使用这些信任打分来决定哪些消费者基于自身偏好看到哪些品牌。无法获取良好信任度的公司会被列入黑名单，显然股东不会高兴。

Khatibloo认为这是华尔街和投资者会作出的重大转变。

她称，贝莱德(BlackRock)执行官Larry Fink告诫其他公司的主管不要作出只顾季度收入报告的短视行为，这就是可持续发展转变的一个例子。

根据业务类型，其他的衡量方法，比如Yelp给餐馆的打分和TripAdvisor对酒店的打分，可能也会并入信任分数。旅游行业有一家公司Hipmunk已经允许客户在购物时使用非常规的衡量方法，包括信任度。

顾客给航班的打分可以不限于飞机、价格和时间，还有“苦恼”。“苦恼”反映了航班质量，把航班是否一直准时纳入考虑，此外还有飞机经停的次数。对那些商业模型高度依赖数据的公司，比如脸书，建立和维护客户信任度尤其重要。

Khatibloo称，人们一次又一次地表示他们不信任脸书，个人数据的用途很不透明。

脸书已经采取行动使用户更容易地决定和其他人分享什么内容，并不会和其他公司或者广告商分享个人数据。

Khatibloo称，脸书受益于为数不多的竞争对手，因此无论客户是否满意公司不断更新的隐私政策和服务条款，公司都不会流失用户。

脸书对此不予置评。

校对：冷静