据MacRumors上周五独家披露，科技巨头苹果公司正秘密进行一项内部试点项目，该项目涉及一种创新的生成式人工智能工具，旨在为其技术支持团队AppleCare带来翻天覆地的变革。
这一神秘工具被命名为“Ask”，并已向部分AppleCare的支持顾问开放。根据报告细节，这款AI工具的强大之处在于能够即时为客户所遇到的技术难题生成详尽答案。此外，它还支持顾问对答案进行实时评分，并针对同一主题提出最多5个后续问题，从而深化对问题的理解并提升解决效率。
业界专家普遍认为，“Ask”的引入有望彻底改变技术支持领域的传统模式。过去，面对不熟悉的问题，顾问往往需要向上级主管求助或依赖其他繁琐的搜索方法。然而，借助“Ask”的即时回答功能，这一过程将得到极大简化，从而大幅提高查询速度和客户满意度。
尽管苹果首席执行官蒂姆·库克在2月1日的财报电话会议上对具体细节保持缄默，但他毫不掩饰对人工智能技术的热情。库克表示：“我认为生成式人工智能（GenAI）对整个苹果生态系统而言都是一个巨大的机遇。”他进一步透露，苹果计划在今年晚些时候详细分享在这一领域的最新进展。
随着“Ask”工具的内部测试深入进行，苹果正悄然向外界展示其在人工智能领域的雄心壮志。无疑，这一创新举措将对整个技术支持行业产生深远影响，并为全球消费者带来前所未有的服务体验。