独家 | 利安人寿某款万能险无法追加保费？客服回应：系统升级中

近日，一位来自湖南的消费者向金融界保险中心反馈称，自己在利安人寿购买的某款万能险出现追加保费遇阻的情况。

据了解，该消费者此前在利安人寿购买了智赢人生终身寿险（万能型）产品。金融界保险中心注意到，在产品条款“如何支付保险费”一栏第一款“追加保险费”中明确写道，“在本合同有效期内，您可以不定期不定额自主追加保险费”。

（来源：利安人寿智赢人生终身寿险（万能型）条款）

“当时代理人宣传时也说了无上限追，最近突然发现追加不了，也进行了反馈，利安方面回应说是系统升级”，该消费者还反馈，“我们私下也组建了几十人的维权群，大家都在各自沟通，都是同样遭遇。”

对此，金融界保险中心以投保人身份致电了利安人寿官方客服热线。客服表示，“追加保费要去柜面申请的”，当被问及为什么没有告知消费者时，客服人员随即不耐烦地回应道，“我们写在合同中的是不定期、不定额追加，但是没有表达一定要在线上追加，具体结果要以柜面审核为准。”

上述客服人员还表示，“公司系统自今年5月进行升级，目前还在优化中。”当被质疑为什么没有对此进行通知或公示时，该工作人员再次不耐烦地说道，“我们也没有不支持追加，追加需要申请，我们也没有不让客户追加，具体可以咨询分公司。”

随后，金融界保险中心又以投保人身份咨询了利安人寿湖南分公司和北京分公司。湖南分公司工作人员表示，“目前系统处于升级改造中，暂时追加不了，具体还要等后续通知。”北京分公司工作人员则反馈称，“系统升级是全国范围内的，万能型等产品可能被主要波及。”

据了解，利安人寿成立于2011年7月，是经国家金融监督管理部门批准设立的一家全国性人身保险公司，注册资本45.79亿元，总部位于南京，经营区域覆盖北京、天津、上海、河北、河南、湖南、安徽、江苏、四川、山东等地。以该公司披露的2024年8月万能险结算利率公告来看，“智赢人生”系列产品的年化结算利率仍为3.00%，远高于监管不久前发布的“2024年10月1日起，新备案万能型保险产品最低保证利率上限为1.5%”的门槛。

（来源：利安人寿官网）

值得注意的是，在本月稍早时候，金融界保险中心曾报道过“和谐健康保险21款万能型产品暂停追加保费业务”一事，并引起广泛讨论。

事实上，从广义概念来说，追加保费应属于“保全业务”，通常都是由保险公司审核通过后才会同意追加，但在上述两家保司保险条款中都没有注明“经本公司审核同意”这样的字眼，部分用户会自动默认为不定期、不定额地“自主”追加，因此才会产生类似争议。有律师对此表示，“如果合同条款存在歧义，通常会倾向于对提供格式合同一方（保险公司）作不利解释。”

目前，利安人寿官方还未就上述情况进行回应，金融界保险中心也将持续关注。