ServiceNow第三季度銷售表現優異，生成式AI推動增長但未達市場高預期

ServiceNow第三季度業績分析導讀

• ServiceNow第三季度訂閱銷售與業績概況

• 人工智能應用對公司業務的影響

• 人事變動與未來戰略

• 市場預期與股價波動

ServiceNow第三季度訂閱銷售與業績概況

ServiceNow公司在2023年第三季度的訂閱銷售額增長了23%，達到27億美元，這是公司主要的收入來源。根據公司發布的數據，截至9月30日的當期剩餘履約義務（CRPO）增長了26%，這一數字代表著公司已預定但尚未履行的銷售額，超過了分析師的預期。

儘管訂閱銷售和CRPO表現優於預期，ServiceNow的股票在盤後交易中一度下跌約1.3%。根據彭博智能分析師Anurag Rana的觀點，這似乎是「高預期所致」，因為ServiceNow的股價年初至今已經上漲了28%，遠超過iShares擴展軟件ETF的表現。

人工智能應用對公司業務的影響

ServiceNow的業務專注於為企業提供人事和信息技術自動化管理的應用程序，並且正逐步將生成式AI功能融入產品中。公司的主要生成式AI助手產品「Now Assist」成為公司歷史上增長最快的產品，用戶平均合同溢價達到30%。

ServiceNow與Salesforce和Microsoft等同行一樣，最近強調了AI「代理」功能，這些代理能夠在無需用戶監管的情況下自動完成任務。部分客戶已開始試用ServiceNow的AI代理，預計將於下個月全面推出，並與其他產品進行差異化定價。

人事變動與未來戰略

ServiceNow宣布從Alphabet旗下的Google Cloud聘請了Amit Zavery來填補總裁、首席產品官和首席運營官的空缺，這些職位原由CJ Desai擔任。Zavery將專注於產品和工程領域，他的第一年薪酬約為200萬美元，另有300萬美元的簽約獎金。

此前，Desai因涉及一份政府合同及前美國陸軍技術領導的招聘問題而於今年7月離職，並已加入Cloudflare擔任高層管理職位。

市場預期與股價波動

對於2023年第四季度，ServiceNow預計其訂閱收入將達到28.8億美元，略高於分析師的預測。此外，公司預計短期訂單將增長21.5%。然而，Evercore ISI分析師Kirk Materne認為，這一增長指引「表現良好，但不算突出」，並指出公司通常對第四季度的預測較為保守。

同時，ServiceNow強調了其對市場機遇的信心，表現在其第三季度招聘了超過1200名員工，大部分為銷售代表，該公司目前擁有25,743名員工。

編輯總結

ServiceNow的第三季度業績顯示出公司在訂閱銷售和生成式AI應用方面的強勁增長，但仍未能滿足市場對人工智能推動下的更高預期。儘管股價在短期內有所波動，公司的長期戰略依然強調人工智能技術的持續發展。與此同時，公司在人事變動和產品線調整上進行了積極布局，這顯示出其在面對競爭激烈的市場中仍具備發展潛力。

名詞解釋

• 生成式AI：一種利用人工智能生成文本、圖像或其他數據的技術。

• CRPO：當期剩餘履約義務，指已確認的銷售合同中尚未履行的部分。

今年大事件

• 2023年10月：ServiceNow宣布聘請Amit Zavery擔任公司高管，負責產品和工程。

• 2023年7月：ServiceNow前高管CJ Desai因政府合同問題離職，並加入Cloudflare。