问界斩获2025中国汽车质量奖售后服务进步奖 智享服务重塑新豪华服务标准

在新能源汽车市场竞争日趋白热化的当下，产品硬实力是立足根本，而“服务力”正逐渐成为决定用户忠诚度与品牌核心竞争力的关键变量。2025年11月20日，2025中国汽车质量奖评选结果正式揭晓，重庆问界汽车销售有限公司凭借在售后服务领域的突破性创新实践，成功斩获“售后服务进步奖”。这一荣誉不仅是行业对问界“智享服务”体系的高度认可，更意味着新豪华汽车品牌的服务内涵正在被其重新定义。

作为始终将用户服务置于战略核心的品牌，问界秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，构建了贯穿售前咨询、车辆交付到售后保障的全周期智慧服务体系——“问界智享，服务无忧”，全方位满足用户用车过程中的各类需求。

2025年推出的“智眸”数智化车间，依托先进的AI算法与大数据平台，实现了维修过程全流程透明可视，让用户随时掌握车辆维修动态；DMO专属管家机制的建立，确保用户各类诉求能够得到“秒级响应”，高效解决问题；同时，问界打破品牌边界限制，创新推出“亲友同享道路救援”等暖心服务，让服务覆盖更广泛人群；配合完善的服务溯源机制，实时追踪问题处理闭环，持续优化服务细节。这一系列“科技赋能 情感温度”的组合举措，成功推动用户从“满意”向“信任”乃至“自豪”的情感跃迁。

截至目前，问界“智享服务”体系已累计主动服务26.6万次，道路救援实现平均15秒极速响应，更通过远程诊断技术，为用户累计节约44.1万小时的维修等待时间。高效、贴心的服务体验，也为问界赢得了市场的广泛信赖。数据显示，问界全系车型累计交付量已突破90万辆，其中问界M9交付量更是超过26万辆，成功创下50万元级豪华汽车市场的交付新纪录。

赛力斯集团董事长（创始人）张兴海曾明确表示：“问界希望为用户提供全生命周期的极致体验”，这既是品牌的发展宣言，更是其始终坚守的行动纲领。未来，问界将继续秉持“全心全意为用户服务”的核心宗旨，始终把用户需求与体验放在首位，持续迭代升级服务体系，为广大用户带来更安心、舒心、自豪的全场景出行服务，持续引领新豪华汽车品牌的服务升级方向。