在每个家庭厚厚的抽屉深处，或许都静静地躺着几份保险合同。它们是家庭财务的基石，是抵御未知风浪的港湾。然而，当纸页泛黄，墨迹渐隐，这些沉睡的契约，是否还能在关键时刻履行其神圣的承诺？
这是一个关于唤醒一份沉睡十年保单的故事，也是一个关于专业、信任与不负所托的故事。故事的主角，是永达理的“保险管家”乔寒竹，她用自己的专业与执着，为一位年逾古稀的老人，追回了本该属于她的慰藉与尊严。
京华烟云，南海之滨：归途亦是征途
乔寒竹的人生轨迹，如同一条优雅而坚定的弧线，从故乡福州的温婉，划向首都北京的历练，最终在改革前沿深圳的繁华中，绽放出绚烂的光芒。
作为一名学习商务英语的优秀毕业生，她的职业生涯起点颇高。初到北京的一年半，是初入职场的淬炼；而后，命运的罗盘将她引至南海之滨，那片无数梦想生根发芽的热土——深圳。在一家国有上市公司的HR部门，乔寒竹开启了她的逐梦之旅。从职场新人到团队脊梁，她凭借着HR特有的严谨、细腻与同理心，以及对制度的深刻理解，赢得了所有人的信赖，最终成长为执掌部门的负责人。那时的她，身处人人称羡的“舒适圈”，前途一片光明。
然而，人生的剧本从不按常理出牌。命运的笔锋一转，总会带来猝不及防的挑战。
2022年，远在福州的母亲身体状况急转直下，病弱的身躯亟需亲人的陪伴与守护。父亲早逝，作为家中独女的乔寒竹，内心经历了前所未有的撕扯。一边是深圳蒸蒸日上的事业与多年积累的融洽人脉，另一边是血浓于水的亲情召唤。她几乎没有犹豫，毅然决然地暂时告别了职场上的万丈光芒，回到了母亲身边。
在女儿的悉心照料下，老母亲的身体日渐康复。这份暖融融的慰藉，是乔寒竹最大的心安。但此刻职业生涯戛然而止的失落感，仍像一根隐秘的刺，偶尔让她辗转反侧。从一线都市回到故乡，巨大的落差让她在求职路上十分为难，无论是薪资还是前景，都难以匹配她过往的履历。
面对这段职业空窗期，乔寒竹选择沉静思考。恰在此时，一位老友的邀请，为她推开了一扇意想不到的门——永达理保险经纪的财经讲座。她本想借此开拓思路，未曾想，讲师优雅自信的风范、鞭辟入里的分析，瞬间照亮了她心中的迷雾。
她猛然意识到，保险，这个看似与她过去职业毫不相干的行业，竟蕴藏着如此巨大的价值与机遇。它不仅是一份事业，更是一种生活方式：弹性自由的工作模式，让她可以完美兼顾家庭与事业，既能守护母亲，又能实现自我价值；“低投入、高回报”的创业模式，让她看到了中年身份转型的可能，一个可以相伴终身的广阔平台。
作为资深的HR，乔寒竹比常人更能看透职业选择的本质。她看到，保险的核心，与人力资源管理竟有异曲同工之妙——两者都是在为人的幸福与安全做规划。凭借对中国养老市场的深刻洞察，以及永达理传承自台湾的专业基因，2023年，乔寒竹做出了人生中又一个重要决定：加盟永达理福建分公司，成为一名保险创业合伙人。
这一次转身，不是从高峰滑落，而是选择攀登另一座更具挑战与意义的山峰。
尘封的契约，遗忘的保障
从严谨内敛、善于制度性思考的企业HR，到直面市场、倾听百家需求的保险顾问，这个跨度不可谓不大。乔寒竹坦言，自己是典型的“i人”性格，过往的职业背景让她习惯于在幕后运筹帷幄。但新的事业，要求她走向台前，重塑自我。幸运的是，永达理系统化的培训体系和团队家人般的互助氛围，给了她巨大的勇气与能量。
更让她惊喜的是，过去HR生涯中积累的专业素养，竟在新赛道上无缝衔接。保险合同的严谨逻辑、条款的高度原则性，让她如鱼得水。她发现，这份事业并非简单的销售，而是基于深度信任的专业服务。
家人的理解，是她最坚实的后盾。母亲早在上世纪九十年代便有保险配置，深知其对于家庭财务安全不可替代的意义，因此非常支持女儿的选择，甚至主动为她介绍身边的朋友。
正是在这样的机缘下，乔寒竹认识了年逾七旬的艾女士（化名）。
艾女士是一位令人尊敬的老人，军旅生涯塑造了她刚毅果决的性格。她风险意识极强，在过去近三十年的时间里，陆陆续续购买了十多份保险。然而，产品分属不同公司，条款各异，加上年代久远，这些保单早已成为一堆让她“剪不断，理还乱”的难题。她迫切需要一位专业人士，为她进行一次彻底的“财务体检”。
经家人引荐，艾女士将这份沉甸甸的信任交给了乔寒竹。乔寒竹没有因对方已过最佳投保年龄而敷衍了事，反而以极大的热忱与敬业精神，开始了一丝不苟的保单梳理工作。
抽丝剥茧之下，一个惊人的疏漏浮出水面。
在与艾女士的细致交谈中，乔寒竹敏锐地捕捉到一个关键信息：艾女士曾在2015年罹患甲状腺癌。尽管手术顺利，预后良好，但当乔寒竹问及重疾险理赔时，艾女士却一脸茫然。在她的记忆里，似乎并没有哪份保单因此获得过赔付。
经过逐一核对，一张在2002年购买的重疾险保单，引起了乔寒竹的注意。艾女士回忆起来，这竟是一张为帮助老朋友毕先生完成业绩而签下的人情单。二十多年过去，她不仅早已将这份保单忘得一干二净，甚至在三年前，还在通过银行自动划扣的方式，缴满了二十年保费。
这意味着，艾女士不仅错过了本应获赔的重疾理赔金，还额外多缴纳了数万元的保费！
这个发现让两人都震惊不已。艾女士立刻联系了这家保险公司，希望追回属于自己的权益，得到的却是冰冷的答复：“已过理赔申请时效”，被直接拒绝。
专业的破局，温暖的守护
根据乔寒竹的专业判断，重大疾病的理赔申请时效虽通常为五年，但在此案中，保险公司亦存在服务失职的嫌疑。艾女士回忆，自投保后，除了自动扣款的银行短信，从未有任何服务人员联系过她，进行续期提醒或保单检视服务。
艾女士的据理力争，惊动了当年那位早已晋升为公司后台管理人员的业务员毕先生。一通电话打来，毕先生的语气却不再是当年的热情，而是不容置喙的冷漠：“这张单子绝对不可能赔了，别再折腾了。我帮你争取一下，看看能不能把交的保费退回来就不错了。”
这句话，深深刺痛了艾女士的心。当初基于全然的信任，她毫不犹豫地签下名字；如今，当纠纷出现，曾经的“朋友”却瞬间站到了对立面，与自己划清界限。那一刻的无助与失望，让电话这头的老人几乎落泪。
听完艾女士含泪的倾诉，乔寒竹的内心也被深深触动。她立刻对艾女士说：“您放心，这件事还没到山穷水尽的地步。我们永达理有专业的‘永易赔’服务，请把它交给我们！”
“永易赔”理赔服务团队的介入，如同一支专业的特种部队，迅速为艾女士打开了局面。项目专员在认真评估了所有资料后，给出了明确的结论：此案完全有理由与保险公司进行交涉，为客户争取合法权益。
案件的难点接踵而至。由于艾女士军旅出身的特殊背景，当年投保用的是军官证；工作单位远在厦门，时隔十年，理赔所需的相关病历、证明材料的收集核对，困难重重。但“永易赔”团队凭借丰富的经验，有条不紊地列出清单，指明方向。乔寒竹则化身为客户最得力的“腿”，不辞辛劳，多方奔走，以最快的速度，将所有散落天涯的证据碎片，一块块拼凑完整。
当专业的力量站到台前，局势瞬间扭转。由“永易赔”团队主导，与保险公司的沟通进行得异常顺利。面对详实无误的证据链和清晰专业的法律阐述，保险公司最终同意，严格按照合同约定，向艾女士支付2万余元的重疾理赔金，并全额退还了多缴纳的保费。
最终，艾女士挽回了总计4万余元的经济损失。虽然金额不算庞大，但是当理赔款到账的那一刻，艾女士眼中的感激，胜过千言万语。
尾声
保险消费，因其专业门槛，往往存在着信息不对称。对于大多数客户而言，保单一旦锁进抽屉，便成了一份“最熟悉的陌生文件”。而部分从业人员服务意识的缺失，更让这份“遗忘”雪上加霜。
一份保单的价值，不在于签单那一刻的热络，而在于风险来临时，它能否真正化为一把坚实的雨伞。乔寒竹与“永易赔”团队所做的，正是确保这把伞在风雨中能够及时撑开。他们以客户的立场为唯一立场，通过专业的保单梳理与理赔护航，让每一份保障不再有纰漏，让每一份信任都不被辜负。
从繁华都市的HR负责人，到守护万家的保险管家，乔寒竹找到了自己事业的全新价值。她的守护，始于对母亲的爱，如今，这份爱正通过她的专业，传递给更多需要温暖与安心的家庭。
