零距离，听心声，厦门银行“行长接待日”暖心举行

在“3·15”金融消费者权益保护宣传活动期间，厦门银行打破柜台壁垒，将“行长办公室”直接搬到客户身边，通过面对面的真诚交流，为金融消费者架起一座通往信任的“连心桥”，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

倾听“真声音”，精准把脉服务细节

2026年3月11日，厦门银行总行行长亲自带队，携财管私行部、零售客群发展部、公司业务管理部、消费者权益保护部相关负责人，组成专家团队，以最真诚的姿态，最务实的作风，迎接每一位来访的客户，倾听最真实的服务诉求。

交流现场，氛围热烈而融洽。客户代表们畅所欲言，话题涵盖个人金融服务的细微体验、线上理财的便捷操作，也包括“厦e站”小程序的趣味玩法、小微授信的业务痛点，更有对银行服务升级的殷切期待。每一句反馈都是最真实的“客户声音”，每一个建议都是助力银行发展的“金点子”，为优化服务，提升品质提供了宝贵参考。

专业“快响应”，用心传递服务温度

面对客户提出的各类“考题”，专家团队现场“答卷”、即时回应。针对客户关心的金融产品解决、业务流程办理等问题，团队成员逐步细致讲解、耐心答疑，用通俗易懂的语言拆解复杂的金融知识，让客户听得明白，看得清楚，办得放心。

对于客户提出的宝贵意见和改进建议，现场工作人员逐一记录、认真梳理。厦门银行深知，客户的每一次反馈都是成长的契机；每一个诉求都是服务升级的动力。我们始终坚持“诉求有回应、建议有落实、服务有提升”，让客户的期待落地有声、温暖入心。

常态“建机制”，共筑长效信任桥梁

此次“行长接待日”并非“一阵风”式的活动，而是厦门银行精心打造的常态化沟通平台，核心就是通过银行高层与客户的直接对话，打通金融服务的“最后一公里”。让服务更接地气，更贴民心。

如今，“行长接待日”已成为我行汲取客户智慧、推动服务创新的重要引擎。通过定期举办、多层参与，闭环落实，我们将每一次的“零距离”对话，转化为“看得见、摸得着”的行动，把客户的期待转化为服务的实效，用更专业的方案、更贴心的服务体验，赢得客户的长期信任与支持。

始于倾听，成于行动；守护权益，一路同行。未来，厦门银行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，始终把金融消费者权益保护放在首位，用心倾听客户心声，用情做好服务保障，用力改进服务短板，与广大金融消费者携手并肩，共创美好金融生活！