2025年，房地产行业处于深度调整阶段，物业服务行业也随之步入存量竞争、提质增效的转型周期，面对着人力成本持续上涨、盈利空间逐步收窄、市场竞争日趋激烈的多重挑战，不少物管企业都在摸索适合自身、穿越地产周期、实现稳健韧性发展的路径。作为行业头部企业，世茂服务始终以“六维综合发展战略”为核心指引，扎根服务本源驱动增长，坚持稳步创新突破，在行业调整期实现核心盈利数据逆势上扬，整体盈利质量也得到持续优化。
在3月28日正式召开的2025年度业绩发布会上，公司总裁及执行董事邵亮谈及未来规划时表示：“2026年世茂服务将聚焦核心战略重点，持续加大科技赋能力度，筑牢核心业务能力，打造属于自身的特色发展护城河。”
经营亮点频出：立足本业精耕细作，多元协同提效增利
核心经营数据层面，2025年世茂服务全年实现收入78.8亿元，与2024年整体水平基本持平，剔除金沙田相关业绩影响后，实际增幅接近10%；核心净利润达到6亿元，同比提升20%，核心净利率也升至7.3%，利润规模与盈利质量实现了同步稳步增长。
从财报细节来看，公司降本增效工作落地成效十分显著，全年管理费用节降至7亿元，同比下降16%，已连续三年实现管理费用稳步节降，整体运营效率同步优化超8%；通过优化人岗适配、推行灵活用工模式、运用智能调度手段，人工成本成功节降12.3%，人员效能优化成果尤为突出。
业务结构优化与市场规模拓展方面，市场拓展工作实现突破性进展，全年市拓新增年饱和收入达20亿元，同比增长35.1%，新增合约面积5483.6万平米，同比增长27.1%，为企业长期稳健发展筑牢了规模根基。业态布局日渐均衡，住宅业务作为核心业务底盘，收入占比49%，同比增长超8%；非住业态收入占比达到51%，首次实现反超，其中办公业务增长17.2%、医院康养业务增长7.7%、一般公建业务增长19.4%，多元业态协同发力，有效平滑了行业周期波动带来的影响。
各业务板块营收也保持稳步增长态势，物业管理服务收入58.2亿元，同比增长4.7%，占比提升至73.8%，牢牢稳住了整体业绩的基本盘；社区增值服务收入13.2亿元，同比增长9.1%，占比提升至16.8%，其中场地空间运营收入增长近8%，房屋租售业务收入增长近17%，新零售业务收入达1亿元，多元增值业务逐步打开全新盈利空间。世茂服务通过精细化调配资源、聚焦高价值业务布局，稳步推动利润规模与盈利结构同步升级，顺利达成“立足本业、多元扩展、强化管理、提效增利”的经营目标。
服务品质升级：筑牢基础服务底线，拔高专属服务层次
世茂服务一直将服务视作企业立足的根本，2025年围绕“控底线、扶均线、拔高线”三条品质核心主线，逐步完善全流程服务体系，一方面夯实基础服务保障力度，另一方面精心打造特色增值服务，全方位提升客户体验，依靠高品质服务，实现客户黏性与品牌口碑的双向提升。
基础服务层面，始终筑牢安全与品质底线，全年完成全量在管项目的隐患排查工作，组织近600个地块开展常态化消防演练，全方位守护社区与各类项目的安全防线；同时优化客户沟通响应机制，累计拜访业主超196万人次，走访非住客户42732人次，精准对接各类客户需求、切实解决服务过程中的痛点问题。此外聚焦社区与公共空间环境焕新，完成1.8万 处归家动线及活动空间亮化升级，焕新6594处游乐设施、54万㎡绿化区域，更换近367.42吨苗木，全面优化居住与办公的整体环境体验。
特色服务层面，不断拔高服务质感与层次，公司正式启动“心引力Live ”服务品质提升计划，按照“给惊喜、立口碑、树标杆”的思路逐步推进服务升级，致力为客户打造超预期的服务体验。比如结合不同区域文化特色，开展非遗主题活动、红色党建专题建设，丰富客户的精神文化生活；完成三轮空置房巡查工作，累计服务13.5万间空置房，凭借精细化服务收获客户广泛认可；聚焦“一老一小一宠”重点群体，完成58万 人次长者关怀服务、126万 人次护学岗护送工作、超2000次宠物托管喂养服务，搭建起有温度、有细节的全周期服务体系。
除此之外，公司积极响应住建部“四好建设”相关政策，内部确立“好社区、好生活、好服务”的三好发展目标，从场景价值挖掘、服务边界拓展、以人为本落地三个维度延伸服务链条，突破传统物业服务的固有局限。通过搭建标准化服务体系、实现全场景服务覆盖，推动基础服务品质稳步提升、特色服务持续创新，逐步从基础物业服务向高品质、多元化服务转型，进一步夯实服务领域的核心竞争力。
创新驱动增长：业态边界持续拓宽，科技赋能降本增效
面对行业转型的新趋势、新要求，世茂服务将创新作为核心发展动力，一方面打破传统住宅业态的单一局限，全方位拓展非住服务赛道，搭建全业态服务能力；另一方面持续加大科技投入，借助AI、数字化工具赋能日常运营与管理工作，以模式创新与技术创新双轮驱动，助力企业平稳高效转型。
业态创新方面，公司持续深化“十纵十横”布局，全面突破住宅赛道的边界，覆盖产业园、工厂、高校、医院、景区、文体场馆等全品类非住业态，成功中标中国人民大学、湖南省直中医医院、天津津药集团产业园、西安大秦骊宫等一批标杆项目，形成标杆项目示范引领、各类业务双向赋能的良好格局。城市深耕层面，聚焦京津冀、长三角、大湾区等高能级城市群，核心区域项目占比达70.2%，18个核心城市项目占比超73%，上海、厦门、西安等城市单城市饱和年收入提升超5000万元，泉州区域更是突破亿元大关，逐步从单纯的规模扩张转向高质量价值深耕。
模式创新层面，推行“大融合”发展思路，打破传统单一服务模式，搭建“物业 ”协同发展体系，深度布局银发经济、神兽经济、宠物经济、健康经济四大潜力赛道，其中银发经济全年收入达2.2亿元，同比增幅近16%，生态融合发展成效逐步显现，为企业盈利增长注入了新的活力。
科技创新方面，以AI技术赋能为核心，全面推进智慧运营转型，部署全领域服务机器人，单机设备实现1.5倍人效，大幅提升一线服务效率；全面推广AIS智慧能源管理平台，打通设备数据孤岛，实现多场景智能联动管控，助力在管项目平均节降能耗24%，节能增效效果十分明显。同时在安防运维、经营管理、客户服务等多个领域，全面铺开AI技术应用，通过试点先行、全域逐步推广的方式，实现管理精度与服务效率的双向提升，借助科技手段，有效破解行业普遍面临的成本管控难题。
行业定位升格：把握十五五趋势，由单一服务转向生态综合
展望后续发展，地产行业已步入全新的变革周期，2026年作为“十五五”规划开局之年，政府工作报告首次将物业服务纳入工作部署，行业定位从房地产配套服务，升级为城市治理与民生保障的核心环节。这意味着物业服务行业将逐步从规模竞争转向价值竞争，从单一基础服务转向生态综合服务，从传统人工管理转向智慧化运营，行业发展更注重质价相符、合规经营、科技赋能与民生服务。
在这样的行业前景下，世茂服务将继续坚守六维综合发展战略，聚焦服务筑基、科技赋能、城市深耕、业态优化四大核心方向，稳步推进高质量发展进程。针对中金公司提出的未来市场拓展与核心工作部署相关问题，邵亮回应称：“2026年及后续发展阶段，我们不会单纯追求规模扩张，而是坚持量质并举、以质为先，核心围绕服务夯实、经营优化、管理提效、科技赋能四大板块落地各项工作，稳步推进市场拓展与企业长效发展。”
市场拓展层面，公司将延续“打深、打透、打宽”的核心策略，严格把控项目准入标准，完善全流程评审机制，优先布局高能级城市群与18个核心城市，持续巩固区域穿透式发展优势；聚焦芯片、通信、智能制造等优质产业赛道，深耕商办、学校、产业园、医院等高价值非住业态，力求实现“拓展一个、稳固一个、盈利一个”的良性发展。
未来，世茂服务将紧密贴合行业发展趋势与政策导向，坚守服务本源，扎实推进核心战略落地，平衡好规模与效益、短期经营与长期发展的关系，全力打造专属核心竞争壁垒，实现可持续、高质量的稳健发展，以切实的经营成果回馈股东与客户的长期支持。