“AI+无人”筑起技术护城河：顺丰同城连续6份财报报捷，规模效应加速释放

2026年春节档掀起的全民AI体验热潮，不仅让普通大众感受到技术的魅力，更让产业界深刻意识到：人工智能的价值不在于概念炒作，而在于能否在垂直产业场景中实现规模化落地，并切实为主业增长赋能。对于效率为王、人力成本高企的即时配送行业而言，这一检验标准尤为关键。

3月30日，顺丰同城（09699.HK）发布的2025年财报给出了一份可落地、可验证的答案：全年收入228.99亿元（人民币，下同），同比增长45.4%；经调整净利润达4.15亿元，同比大增184.3%，创历史新高，连续6份财报营收和净利润持续高增；经营活动现金流持续为正，盈利质量与现金流表现同步提升。这份成绩单背后，“AI 无人”技术的规模化应用功不可没。

AI智能体全场景落地，运营效率显著提升

顺丰同城的高增长并非单纯依赖规模扩张，而是AI技术深度渗透运营全链路的结果。2025年，其率先接入DeepSeek后，逐步构建起规模化落地的全场景AI智能体应用体系，覆盖营销、应答、审核、数据与研发等核心环节，推动技术从“实验室”走向“生产线”，切实转化为经营效能。值得注意的是，顺丰同城还与火山豆包、腾讯混元等多个大模型厂商达成合作，形成“大模型 行业小模型”的混合架构，进一步优化AI应用效果、降低运营成本，为未来持续增长储备技术动能。

具体来看，在营销端，AI智能体通过动态策略调控显著提升订单转化率，并赋能自动化商机洞察，提升人群触达精准度。在客服端，智能应答系统深度融入业务场景，有效提升查询与问题解决效率。在合规端，AI审核智能体实现对各类场景的100%自动化核查，持续优化运营成本。这意味着，AI不再是实验室里的“未来武器”，而是切实转化为经营效率的“生产力工具”。

其中，AI智能调度系统的全场景应用尤为亮眼。基于大数据分析与先进AI算法，该系统不仅能精准预测订单波动，更能深度融合商圈特性、骑手行为与市场动态，通过拼单策略优化、拼单模型创新，实现订单与运力在复杂网络中的最优匹配，从履约核心环节提升效率、降低成本。

在科技底盘的加固下，顺丰同城的全场景业务实现了均衡且高质量的增长。2025年，顺丰同城的同城配送服务订单量同比增长超55%，平台年度活跃商家规模达到112万，同比增长72%，年度活跃消费者规模逾2606万人。更为关键的是，在订单量大幅增长的同时，服务质量保持稳定：时效达成率约为95%，3公里以内订单的平均配送时长为22分钟，节假日和恶劣天气下时效达成率波动不超过3个百分点，实现了规模与质量的双重提升。

AI赋能之外，顺丰同城加密全国运力网络，同步提升覆盖密度与健康度。财报显示，报告期内盈利商圈规模同比接近翻倍，盈利模型优化，规模效应凸显。这背后是公司对即时零售万亿级市场机遇的精准把握，以全场景布局实现业务多元增长。

比如，在餐饮领域，顺丰同城贴合渠道多极化、品牌连锁化趋势，为连锁餐饮提供多渠道订单集中管理与配送，助力商家降本增效，合作收入实现快速增长。零售领域，其持续迭代全城长距离配送、仓店小时达等标准化服务，与多个头部前置仓、闪电仓、连锁品牌等客户达成合作，商超配送收入同比增超80%。2025年，顺丰同城新签星巴克、麦德龙等品牌，头部客户增势强劲，优质客户收入贡献占比不断提高。此外，美妆、数码等非餐饮品类稳健增长，进一步丰富了业务结构，降低了单一品类依赖。

在AI赋能的“餐饮 零售”双轮驱动下，顺丰同城成功承接各节点爆发式需求：2025年“五一”商超百货单量同比增177%、饮品单量增106%；618每日配送单量增幅超50%；双11饮品、快餐单量翻倍增长，医药、美妆、母婴等品类均实现高双位数增长。技术与业务的共振，使得网络规模效应加速释放，成为利润翻倍的核心驱动力。

与此同时，其“B端 C端 最后一公里”三大板块均衡扩张，全品类覆盖、全规模商家合作、下沉市场渗透的全场景布局，在AI技术支撑下实现稳定履约与盈利规模效应的持续释放。

无人车“上路”：从单点尝试到城市运力基础设施

如果说AI优化的是“大脑”，无人配送则是重构末端履约的“新四肢”。截至2025年末，顺丰同城的无人车网络已覆盖全国116个城市，运营车辆规模超1000台，月均活跃行程超5万趟。这意味着，当你漫步在城市街头，偶遇一台穿梭的无人配送车，其背后已是一个覆盖全国的、体系化的智能网络。

无人配送的价值不仅体现在人力成本的节约上，更在于填补传统配送的场景空白，破解行业核心痛点，同时通过优化运力结构实现商业价值的升级。在交通不便、偏远区域及夜间等人力覆盖薄弱场景，无人车有效解放人力、填补运力缺口；在同城短途接驳、网点集散配送等核心环节，大幅提升中转效率、降低运营成本。更为关键的是，无人车能够承接那些对人力而言在载重、夜间、极端天气条件下“不经济”的订单，通过提升订单密度释放人力能效，将原本难以覆盖的长尾需求转化为可盈利的标准化服务，进而优化整个运力池的结构与成本模型，推动行业从“人力依赖”向“智能驱动”转型。

商业落地层面，顺丰同城已构建起多元化的合作生态与场景布局：与肯德基、收钱吧等企业合作推出无人车智慧配送，与武汉江岸区政府、百胜餐饮联合打造“空中 地面”立体化无人智慧餐配方案，实现校园、社区、商圈等场景的常态化运营。而其核心竞争力，更体现在为各类客户提供一站式的无人车运营解决方案，这不仅进一步丰富了其作为“城市运力基础设施”的服务能力，更帮助企业开辟了新的增长曲线，在同城配送的红海市场中构建起差异化优势。

更值得关注的是，顺丰同城近期在山东潍坊正式试点上线C端无人车货运服务，标志着无人配送技术从B端集散场景向C端即时场景的跨越。该服务精准切入“小件用跑腿、大件用货车”的市场空白，针对中小批量、非计划性、高时效的重货需求，提供“即点即到、成本更优”的解决方案，即便在恶劣天气下也能稳定运行。据了解，试点投放的无人车具备5.5立方米载货空间和1吨载重能力，用户通过小程序即可下单，全程自主装卸、实时追踪，有效解决了中小批量重货运输“不划算、不便捷”的痛点，进一步丰富了顺丰同城“城市运力基础设施”的服务内涵，打开了更广阔的市场空间。

科技投入筑壁垒，长期价值持续释放

在即时配送行业从“规模竞速”转向“质量比拼”的关键节点，顺丰同城的“AI 无人”战略布局，正悄然重塑行业竞争格局。这场布局的核心，本质上是一场关于“规模效应”与“场景拓展”的双重竞赛。当AI智能体系统性提升运营效率，当无人车网络形成规模化覆盖，当技术应用从B端延伸到C端，这家公司实际上在构建一套难以复制的技术护城河。

在业务端，依托“餐饮 零售”双轮驱动，顺丰同城深入各品类场景，深化商家及流量平台合作，承接直播电商、商超小时达、私域零售等本地生活全场景的爆发式需求，并不断拓宽面向消费者的个性化“取送买办”以及面向物流平台的末端“最后一公里”配送。2025年，其1V1“独享专送”服务收入、“最后一公里”电商件单量及收入等均实现翻倍增长。

在运力端，顺丰同城通过“二轮 四轮 无人配送”的多元运力体系，搭配“驻店 商圈 全城”的定制化解决方案，逐步强化“城市运力基础设施”的定位。

从财务表现看，这种技术能力的拓展正在转化为实际收益。2025年，顺丰同城面向商家的同城配送收入107亿元，同比增长60%；面向消费者的同城配送收入27.66亿元，同比增长13.7%；最后一公里配送收入94.32亿元，同比增长42.4%。三大业务板块的均衡增长，正是全场景技术应用的直接体现。

骑手层面的数据同样印证了技术赋能的效果。2025年，平台年活跃骑手规模扩大至约146万名，同比增长46%，但更重要的是骑手人效同比提升30%，中高收入水平骑手数同比增加74%，月均收入突破万元骑手数同比增加113%。这表明技术优化不仅提升了平台效率，也为骑手创造了更多收入机会。

作为成熟的即时配送基础设施，为顺丰同城带来了更多想象空间。从行业视角看，即时零售正迎来高速增长期。据商务部研究院预测，预计到2030年即时零售市场规模有望突破2万亿元，“十五五”期间年均增速保持在12.6%；政策方面，商务部、交通运输部、国务院等均发布文件支持无人配送。据中国物流与采购联合会智慧物流分会调研，截至2025年12月底，全国无人配送车投放量已超33000台，覆盖城市300余个，为规模化商用铺平道路。

在这一增长过程中，“AI 无人”技术的成熟应用将成为头部企业拉开差距的关键武器。顺丰同城通过提前布局并实现规模化落地，已在这场技术竞赛中占据有利位置，其“城市运力基础设施”的价值正在加速释放。