平安，是普通人最朴素，却也是最深切的渴望。真正的平安从来不是一个抽象的概念，更不是遥不可及的承诺。在纷繁复杂的金融产品与服务流程面前，人们该如何获得那份真实可触摸的安全感？
面对这一命题，中国平安从未停止思考、实践与自我超越。如何将“平安”二字，从愿景变为现实？如何让服务不再是冷冰冰的流程，而是有温度的守护？平安的回答清晰而坚定：不断升级服务举措、刷新服务标准。
就在2026年4月9日，中国平安直击客户体验中的痛点与难点，全新升级服务体系。其聚焦客户的体验需求、安全需求和养老需求，升级推出“三个一”服务，即一句话能办事，一个按钮能应急，一生尊严有守护。
把复杂留给自己，把简单留给客户。从“被动响应”到“主动打理”，中国平安给客户的安全感，是触手可及的。这不仅是平安的服务信条，更是其对亿万客户最真诚的承诺。
听得到——“一句话能办事”背后的逻辑重构
设想一个场景：一位70岁的老人，买了一份保险，他打开APP，面对密密麻麻的菜单和按钮，不知道该点哪里。他打电话给客服，说了五分钟，客服还没听懂他要办理什么业务。
这不是老人的问题，也不是客服的问题，这是服务设计的问题。服务设计的本质，不是要求客户学会使用工具，而是让工具学会理解客户。特别是在金融与医疗领域，专业名词繁杂，多数普通消费者在面对理赔、转账或复杂的医疗报告时，往往感到焦虑与无力。
针对这一痛点，中国平安推出了AI“快捷服务”。其核心逻辑并非简单的问答，“AI in all”最终为了“AI for all”的实践。
平安首席技术官王晓航在发布会上介绍，这不仅是技术的升级，更是服务入口的重构。过去的AI只能“回答问题”，现在的平安AI助手能“办理业务”。平安将300余项数字化服务进行全面封装，贯通了旗下多个APP和服务场景。
这意味着，客户不再需要学习平安的“语言”，而是平安学会了客户的“语言”。无论是查保单、办理赔，还是预约就医，客户只需像跟朋友说话一样下达指令，AI助手就能理解意图并完成任务拆解与执行。
数据显示，截至2025年末，平安个人客户数达2.51亿，客均合同数达2.94个。如此庞大的用户体量和复杂的保单结构，单纯依靠被动响应已无法满足需求。因此，平安的AI系统不仅能响应指令，还能持续在线，通过理解客户的个性化需求，主动识别流程断点。
例如，当系统检测到客户即将出国，它会主动推荐境外救援权益；当检测到客户住院，它会提前介入理赔流程。这是一种“润物细无声”的守护，让科技充满了人文温度。
找得到——“一个按钮能应急”背后的救援网络
一个扎心的事实是，风险从不提前打招呼。没有人会在出门前想，会不会在异国他乡突发事故？也没有人会在爬山前想，今天会不会困在深山？但现实是，这些事每天都在发生。
当危险发生时，客户最需要的不是“稍后回复”，不是“请提供更多材料”，而是有人立刻出现，有人知道怎么办。
中国平安推出的“全球急难救援”服务，核心逻辑只有一条：当你找不到路的时候，让路找到你。平安将急难救援服务细化为居家、户外、境外三个核心场景，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”3A理念，整合全球救援资源，确保无死角。
具体来看，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，秒级响应客户救援需求。
全球救援方面，目前，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。
另外，平安还化作客户身边值得信赖的安全卫士，提供“全心守护”。平安通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的平安客户，并将“救援-医疗-康复-赔付”全程打通，让客户真正“省心、省时、又省钱”。
“一个按钮能应急”，本质上是将安全感从“抽象的概念”变成了“可操作的流程”。客户不需要知道救援怎么运作，只需要知道按下那个按钮，剩下的事交给平安。
做得到——“一生尊严有守护”背后的硬核实力
“一句话能办事”和“一个按钮能应急”，解决的是“便捷”与“安全”的问题。但平安此次升级的终极落点，是“一生尊严有守护”——这一项仍在筹备中的服务，恰恰揭示了平安更大的野心，从“解决问题”升级为“陪伴人生”。
那么，平安为何有能力许下这样的承诺？答案并非一日之功。正是多年来对技术研发的长期沉淀、对亿万客户需求的用心倾听，以及在服务过程中不断积累的深厚信任，才让平安具备了从“应急”走向“终身守护”的底气。
平安之所以敢于做出“做得到”的承诺，底气来源于多年的厚积薄发。
公开资料显示，平安专利申请数已超过5.8万项，拥有微表情、图像、语音语义等顶尖实验室。这保证了其在AI服务中的准确率和安全性；在急难救援领域，平安储备了超600名急救管家、超9000名查勘员，并链接了全球顶级的救援组织；在医疗养老领域，其构建的“到线、到院、到家、到企”服务网络已初具规模。
从20年前的“一个电话接通”95511，到10年前的“一天赔付”，再到2026年的“一句话办事、一键应急、一生守护”，中国平安的每一步进化，都踩在了时代与消费者需求的鼓点上。
真正的“平安”，不再是挂在嘴边的祝福，而是当你需要时，听得到的回应、找得到的援手、做得到的守护。这不仅是服务的升级，更是一家金融企业回归初心、尊重每一个生命的体现。