FX168財經報社(北美)訊 加拿大自由黨政府宣布在未來三年提供7590萬加元的額外資金,幫助解決隨着航空業從新冠疫情中恢複過來而不斷積壓的乘客投訴。
2022年11月加拿大交通管理局(CTA)官員告訴議會委員會,與航班延誤、取消或行李丟失有關的積壓投訴已從去年夏天的1.8萬件激增至3萬多件。在剛剛過去的假期中,交通管理局已經收到了超過10000個額外投訴。
交通部長Omar Alghabra在周二(3月14日)的一份聲明中說:“旅行者有權利,航空公司必須尊重這些權利。今天的公告有助於為交通管理局提供更多資源處理投訴,並確保規則得到尊重。”
聯邦政府在一份聲明中解釋說,新的資金將允許交通管理局雇用更多的員工來處理積壓的投訴。聯邦政府表示,它還在“對航空乘客保護條例進行重大改革”,並表示這將“確保乘客的權利得到更多的保護”。
周六加拿大媒體報道稱,交通管理局進行的內部調查顯示,人們對解決投訴所需時間越來越不滿。
自2019年有關乘客權利的規定生效以來,交通管理局收到了數千起乘客的投訴,他們聲稱航空公司拒絕賠償。客戶滿意度調查顯示,2019年25%的乘客對交通管理局處理投訴的時間不滿意或非常不滿意。在2022年的調查中,這一數字躍升至71%。
在2019年至2021年的三次調查中,約有20%的受訪者表示,他們對交通管理局提供的服務質量不滿意。72%的受訪者在2021年的調查中表示,他們對交通管理局的總體體驗很好。漫長的等待時間似乎對這些好評產生了影響。超過一半(53%)的人在2022年的調查中表示,他們對整體體驗不滿意。
今年1月,Alghabra在CBC節目中表示,聯邦政府正在加強相關規定,以便針對航空公司的投訴在提交交通管理局之前得到解決。
他告訴主持人:“去年夏天和今年冬天,我們看到一些例子,乘客覺得沒有得到溝通,他們的權利沒有得到維護,我們需要加強規則。”Alghabra沒有詳細介紹他將研究的措施。他表示希望看到航空公司在乘客提出投訴之前承擔更多賠償責任。
在周二的聲明中,聯邦政府重申了加強規則的承諾,但沒有提供任何細節。