格隆汇3月27日丨天润云(02167.HK)发布公告，于2023年，公司的收入由2022年的人民币383.2百万元增加16.6%至2023年的人民币446.8百万元，主要由于SaaS解决方案收入的增加及公司的AI相关产品组合的迅速扩大。公司的研发费用由2022年的人民币78.6百万元增加16.7%至2023年的人民币91.8百万元。
公司一直坚守“让客户联络效率更高、体验更美好”的使命，专注于为客户提供云原生及安全可靠的客户联络解决方案。公司已建立广泛、优质及忠诚的客户群，涉及不同行业，包括科技、保险、汽车、教育、医疗健康、消费品及制造等。于2023年，公司有合共4,675名SaaS客户，较2022年的3,071家增长52.2%。于2023年，公司的SaaS客户留存率及以金额为基础的所有SaaS客户净留存率分别为74.8%及104.4%，而于2022年则分别为76.1%及92.9%。凭藉公司强大的技术能力及专业的产品和服务，公司荣获“2023CEIA中国企业IT大奖”—“最佳客服SaaS提供商”。
作为AI驱动的全周期客户联络解决方案云平台，公司自主研发并实现了“AI、云和通信”技术的深度融合。人工智能生成内容（AIGC）的技术革命为客户联络行业带来新的发展机遇。随着“AI、云和通信”技术的深度融合，公司使用AI赋能客户联络的方方面面，如产品上市、客户咨询、潜在客户留存、销售签约及转化、客户跟踪等，帮助企业实现营销、销售及服务的综合转型，并提高营销转化率及促进业绩增长。
技术是公司解决方案的核心基础。公司组建了一支强大的研发团队，其中雇员人数由截至2022年12月31日的225名增加19.6%至截至2023年12月31日的269名，占员工总数的45.7%。于2023年，公司的产品保持快速迭代，大约每周发布新版本，同时系统正常运行时间达到99.99%。公司的平台已在超过54个月的时间内未曾出现全局性系统故障。
此外，在国内业务保持稳定增长的同时，公司亦已开始藉助公司于法兰克福的欧洲云平台中心及于新加坡的亚洲云平台中心广泛扩展国际业务。
