【跟着大佬学投资】亚马逊敲钟25周年回顾,贝索斯强势领导力,打造最强商业帝国

2024/05/17 01:49来源:FX168

FX168财经报社(北美)讯 杰夫·贝索斯在25年前揭示了亚马逊成功的秘诀:“我让每个人每天早上都惊恐地醒来,他们的床单湿透了。”

在20世纪90年代,杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)曾表示希望他的员工每天早上都起床时都不太舒服——至少是为了更大的利益,或者至少是为了顾客的利益。

5月15日是亚马逊于1997年首次公开上市的周年纪念日,该公司的原始IPO价格为每股18美元,这将贝索斯迅速推进了百万富翁的地位。现在,亚马逊股票每股的价格为185.99美元,在市场收盘时,贝索斯的身价超过了2000亿美元,公司几乎销售各种商品(包括但不限于书籍)。

1999年,当时是首席执行官的贝索斯向CNET 的温迪·沃尔什 (Wendy Walsh)透露了他新兴的强硬领导策略。亚马逊首次公开上市两年后,贝索斯已经是亿万富翁,他分享了自己对打造蓬勃发展的电子商务业务的看法。他称赞员工是“最努力、最有才华、最热情、最以客户为中心”的一群人,贝索斯着重强调了客户服务的重要性。

他似乎暗示说,如果员工不是因为害怕影响客户而早上起床时充满恐惧,那么他们就做错了。“我要求每个人都在每天早上醒来时都感到恐慌,他们的床单湿透了,”他说。这个所谓的目标不是让硅谷的办公室员工害怕,而是确保没有人因为沾沾自喜而放松警惕。

当然,他督促员工“非常精确地确定他们害怕的是什么”,而不是仅仅为了起床时床单湿透而烦恼。

“他们不应该害怕我们的竞争对手;他们应该害怕我们的客户,因为这些人是我们有关系的人,”贝索斯说,“这些人是给我们寄钱的人,”他补充道。

在采访中,贝索斯指出,亚马逊的情况随时可能发生变化。他认识到公司还没有历经时间的考验,如果他们不“过分专注于客户”,就可能“失去创造历史的机会”。

贝索斯对客户的专注程度与一种单相思的感情相似,他知道对方很难追求或者情绪多变。“我相信我们的客户对我们忠诚,直到有人提供给他们更好的服务的那一刻,”他说。即使现任亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)也谈到了贝索斯对员工的要求。

“观察杰夫,我从未见过有人有如此高的标准,”贾西在今年达沃斯世界经济论坛上表示。

这种对客户的重视似乎是有代价的,或者至少引起了一些争议。

一些工人指责贝索斯和亚马逊对待员工的条件严苛。随着公司和贝索斯的身价增长,贝索斯的思维方式自那时以来一直受到质疑。2015年,纽约时报发布了一篇关于亚马逊高标准的爆炸性文章,有时工作到半夜,公司文化紧张,仅为了高工资和对使命的信仰而放弃工作与生活的平衡。

多年后,在2023年,三名亚马逊司机对公司提起了集体诉讼,他们声称受到了“不人道的条件”的困扰,无法停止工作以使用洗手间。在仓库内问题仍在持续,美国劳工部在同一年宣布,职业安全与健康管理局发现工人暴露于危险条件之下。

“他们更关心利润,”前亚马逊仓库工人迈克尔·维拉斯特罗(Michael Verrastro)提出了关于员工安全的问题。亚马逊没有立即回应置评请求。

编辑:Heidi