文 / Heidi 來源：FX168
FX168財經報社(北美)訊 根據周一（1月6日）公布的數據，美國假日期間的在線銷售額同比增長4%，達到2820億美元，超過了Salesforce在11月1日至12月31日期間的預計總額為2770億美元。
在全球範圍內，在線假日銷售額增長了3%，達到1.2萬億美元。然而，該報告還強調了退貨量激增。
購物者退回了價值1220億美元的商品，比上一年增長了28%。Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）將回報的增加歸因於“試錯”和“圍繞”等購物趨勢。
前者涉及購物者購買多件物品試穿並退回不需要的物品，而後者則看到客戶訂購不同尺寸的相同產品。
Salesforce的消費者洞察總監Caila Schwartz對回報的激增表示擔憂。她在一份聲明中指出，與前一年相比，回報率上升了28%，這令人擔憂，因為它可能會影響利潤率。
該報告還指出，零售商對人工智能和數字代理的使用大幅增加。這些工具提供產品推薦和客戶服務，影響了近20%的假日購買。
這比前一年增長了6%，表明消費者對人工智能和數字代理的參與度越來越高。
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