2月21日，亞馬遜正式發布Alexa ，這款全新升級的語音助手標誌着Alexa正式進入人工智能時代。面對OpenAI的ChatGPT、Google的Gemini等AI助手的崛起，亞馬遜希望通過Alexa 重回競爭前沿。
Alexa 的核心升級：個性化體驗
亞馬遜強調，Alexa 最大亮點在於深度整合用戶的個人數據與使用習慣，讓語音助手更加智能化。例如，它可以告訴用戶今年已經讀了多少本書，自動預訂常去的餐廳，甚至在喜歡的歌手發布演唱會門票時提醒用戶。
這種個性化體驗依賴於Alexa 跨越應用、設備和服務的數據整合能力，能夠記住用戶的偏好，並基於過往使用記錄提供更精準的服務。這種做法與Apple和Google的AI助手策略類似，例如蘋果即將升級Siri，使其能夠基於用戶個人數據回答問題，而Google的Gemini也在努力成為用戶的智能代理，幫助處理各種任務。
智能交互升級：更懂用戶的情感和環境
在發布會上，亞馬遜設備與服務部門負責人Panos Panay表示，Alexa 已經具備感知用戶語氣和環境的能力，能夠根據場景調整回應方式，使交流更加自然和人性化。這一升級將使Alexa從傳統的語音助手進化為更加智能的交互夥伴。
Alexa的困境：十年探索，商業化仍存挑戰
回顧過去，亞馬遜在2014年推出Echo智能音箱，Alexa一度成為全球最受歡迎的語音助手。然而，在過去十年中，亞馬遜的語音硬件部門一直難以盈利。《華爾街日報》曾報道，亞馬遜在Echo業務上累計虧損數十億美元。
Alexa最初的商業模式是通過語音購物推動亞馬遜銷售，但消費者最終主要將其用於設定鬧鍾、播放音樂等基礎功能，而非購物。與此同時，ChatGPT等生成式AI的崛起使傳統語音助手顯得過時，Alexa的市場地位面臨威脅。
Alexa 能否幫助亞馬遜翻盤？
此次推出Alexa ，亞馬遜顯然希望借助AI的力量重塑Alexa的市場價值，並重新探索商業化路徑。盡管Alexa 的個性化功能令人期待，但面對Apple和Google的競爭，它是否能真正贏得用戶青睞、扭轉Echo業務的虧損局面，仍有待市場驗證。
亞馬遜於2023年首次預覽了這一升級，並在紐約市的發布會上正式宣布Alexa 的到來。面對AI時代的激烈競爭，這款升級版助手能否幫助亞馬遜重新定義語音助手市場，值得持續關注。
