FX168财经报社(北美)讯 雅虎财经加拿大的高级记者 Alicja Siekierska指出，在利率上升和持续通货膨胀的情况下，加拿大人的财务状况更糟，他们也对加拿大国五大银行越来越不满意。
根据君迪公司（J.D. Power）周四（10月19日）发布的2023年零售银行满意度研究，加拿大五大银行的整体客户满意度比去年有所下降，因为超过四分之一的加拿大人（28%）表示财务状况比2022年更糟。该报告发现，大型银行的平均客户满意度比去年下降了10个百分点，降至603分（以1000分制计算），而中型银行的平均客户满意度下降了7分至637分（以1000分制计算）。
客户满意度得分基于七个因素，包括信任;顾客服务;账户产品;允许客户以他们想要的方式和时间进行银行业务;节省时间和金钱;数字产品;问题和投诉解决。
蒙特利尔银行（BMO.TO）的客户满意度得分在同行中最高，得分为612分（满分1,000分），其次是加拿大皇家银行（RY.TO）得分为610，加拿大帝国商业银行（CM.TO）得分为604。新斯科舍银行（BNS.TO）和多伦多道明银行（TD.TO）的得分低于细分市场平均水平，分别为597分和594分。
加拿大最大银行的业绩下降是因为越来越多的加拿大人在财务上陷入困境。调查发现，加拿大一半的银行客户被认为财务脆弱或压力大，高于 2022 年的 44%。J.D. Power指出，“这些客户越来越觉得他们的银行账户产品满足了他们的需求，这导致了满意度的整体下降。
“客户正面临越来越大的经济压力，并表示银行正在解决他们的担忧和财务挑战，”J.D. Power银行和支付情报高级总监Paul McAdam在一份声明中表示。他说，客户希望银行就如何避免费用、储蓄和减少债务以及有效解决问题进行沟通。“排名最高的金融机构是那些有效沟通费用、欺诈和储蓄的金融机构;提供了有关预算编制和债务减免的工具和信息;并及时解决了安全和欺诈问题，“McAdam说。
该研究发现，去年有更多的客户支付费用，其中近80%的人表示，银行可以更好地沟通如何避免支付费用。报告还发现，分行服务以及对网上和手机银行的满意度有所下降。虽然很少有客户计划从他们目前的银行转换，但很少有人可能向家人或朋友推荐他们的银行机构。
贷款人面临的另一个问题似乎是欺诈处理。该报告发现，欺诈和未经授权的帐户活动比 2022 年增加了 3 个百分点，占客户遇到的问题总量的 14%。报告称，客户对银行处理欺诈相关问题的满意度急剧下降32个百分点。
在中型银行中，丰业银行旗下的Tangerine Bank得分最高，为684分，其次是CIBC的Simplii Financial（650分）和ATB Financial（638分）。Desjardins（619），加拿大国家银行（617）和加拿大汇丰银行（602）的客户满意度得分均低于细分市场平均水平。
该报告基于加拿大大中型零售银行的13,960名零售银行客户的回复。它分两个阶段进行，2023 年 1 月至 2 月和 2023 年 7 月至 8 月。