在數字化轉型與居民個人金融需求升級的雙重驅動下，江蘇銀行憑借“分層分類的全客群經營、多資產多策略的全產品體系、智慧化場景化的全渠道建設”三大核心能力，持續領跑城商行個人金融業務賽道。2024年末，該行零售客戶資產管理規模突破1.4萬億元，規模穩居城商行首位。這份亮眼的成績單，既是客戶信賴的體現，也是江蘇銀行十餘年來深耕個人金融領域的長期積累。
精準匹配客戶需求，服務覆蓋全生命周期
多年來，江蘇銀行始終踐行“以客戶為中心”的理念，通過客戶關系管理系統精準描繪客戶畫像，構建動態客群分層體系，針對不同資產規模、風險偏好及金融需求的不同類別客戶構建了全方位、一體化、長周期的陪伴式綜合金融服務體系，以差異化的服務，打造分層分類客戶金融服務特色。
為了讓服務更精準，江蘇銀行不斷深挖客群需求，聚焦重點客群提供專屬服務。針對代發客群，該行為代發企業員工配置專屬權益和產品組合包，提供低風險穩健產品組合、個人信貸一站式服務，並以企業微信群的方式，搭建線上交流平台，設定專人全程響應代發客群需求，通過社群運營增強客戶黏性，提升服務水平。
針對銀發客群，江蘇銀行堅持傳統服務與線上創新並舉，打造特色養老金融服務，推出老年客戶權益體系，以老年客戶專屬“融享幸福借記卡”為載體，幫助老年人享受便捷高效的金融服務，目前發卡量已超100萬張。該行個人養老金賬戶服務覆蓋儲蓄、理財、基金等多品類，據了解，2024年末江蘇銀行個人養老金賬戶合計開立已超100萬戶。
在信用卡業務上，江蘇銀行也做出了適老化改造，升級推出了江蘇銀行手機銀行信用卡關愛版本，界面字體更大、操作更簡潔，有效縮小“數字鴻溝”。為了解決老年人用卡安全問題，該行大力推進支付安心工程，老年客戶可根據自己的消費習慣，靈活設定信用卡消費時段、消費地域，有效規避盜刷盜用等支付隱患。
聚焦企業家客戶“個人金融、企業經營、家族傳承”需求，江蘇銀行推出“企投家”綜合服務品牌，整合集團內資源，提供涵蓋“投資、融資、傳承、交流”等多維度一體化綜合服務，打造家族傳承服務特色，成為首家啟動全流程家族信托業務管理系統搭建的城商行。據了解，2024年末，該行財私客戶總量突破10萬戶，財私客戶資產規模超4000億元，年增速均超20%。
為了實現財富管理飛入尋常百姓家，江蘇銀行創造性地打造了“919財富節”，至今已連續開展4屆。作為年度財富盛典，該財富節聚焦多維回饋客戶，助力客戶財富增值。2024年該行“919財富節”進一步升級，圍繞養老金融、代發薪客群服務、資產配置優化等核心領域，推出六大主題活動，讓每位客戶都能夠感受到江蘇銀行金融之美。
豐富貨架 專業優選，滿足多元配置需求
在利率市場化與資管新規背景下，江蘇銀行聚焦“全產品”發展要素，構建覆蓋存款、理財、基金、保險、信托等不同類別近萬款產品的開放式貨架，並不斷完善“研選配銷”的產品遴選機制，提升資產配置效能。
該行的產品貨架包含現金管理型、固定收益型、股債混合型、投資收益型及其他類產品，並且能夠根據客戶的風險偏好和資產規模，結合客群需求，為客戶提供個性化的資產配置方案。
2023年，江蘇銀行推出了“蘇銀金選”基金優選品牌，依托專業投研團隊篩選長期表現優異的基金，平均業績顯著跑贏市場指數。在優選基金產品的基礎上，又進一步構建了理財產品金選池，豐富了“蘇銀金選”產品體系，讓“蘇銀金選”成為客戶值得信賴的財富管理品牌。
江蘇銀行十分注重通過外部合作拓寬產品邊界，加強與頭部基金公司、券商資管的深度合作，為客戶提供“一站式”全球資產配置選擇。
在產品創新方面，該行積極響應政策與市場趨勢。比如，在養老金融領域，率先與太平養老、國民養老合作，於2024年1月正式對外開辦商業養老金業務，代銷商業養老金保險產品，成為首家代銷商業養老金保險的城商行。至2024年12月末，該行累計銷售商業養老金保險產品超30億元。
科技賦能生活，場景金融提高服務體驗
江蘇銀行以“線上 線下”全渠道協同為核心，打造“金融 場景”智慧生態圈，通過場景化服務深度嵌入客戶生活。
作為數字化轉型的核心引擎，江蘇銀行持續迭代手機銀行APP。去年，該行以“實力升級 十分懂你”為服務理念，推出江蘇銀行APP10.0版本，將醫療、旅遊等九大場景融合，打造了“慧生活”場景化服務平台，旨在讓客戶通過一個App即可享受到全面的金融和非金融服務。
據悉，在醫療場景方面，江蘇銀行與多地醫保局合作開發了“信用就醫”產品，累計簽約醫院超200家，實現了“先診療、後付費”，惠及超5萬患者。
針對客戶文旅需求，江蘇銀行聯合省文旅廳推出“水韻江蘇”數字旅遊年卡，覆蓋近200家景區，吸引超10萬客戶，其創新發布的“文旅二維碼”，實現了全省景區、文博場館的購票及展碼入園。
在便民服務領域，江蘇銀行的“生活繳費”功能覆蓋了全國200多座城市，服務項目超過1700項，極大地方便了用戶的日常繳費需求。
聚焦消費提振，江蘇銀行打造政府補貼申領便民服務，在“蘇銀隨心辦”小程序獨家推出“2025江蘇消費品以舊換新補貼”線上申領功能，目前已支持南京、無錫、徐州等10家城市居民申領，下階段將實現江蘇全省覆蓋。
除了以舊換新項目，江蘇銀行還立足本地客戶的日常消費需求，升級“社區營銷”模式，推出了“友鄰生活惠”品牌，以異業聯盟的方式，聯合網點周邊3公里熱門商戶給予客戶適當的優惠補貼，開展友鄰生活日、甜品日、美食日等活動。據了解，江蘇銀行“友鄰生活惠”場景已覆蓋全行17個城市，既有效實現線上拓客獲客，又為客戶帶去滿滿便利，打造“金融 本地生活”閉環。
江蘇銀行的成功，源於其對客戶需求的深刻洞察與敏捷響應，通過“全客群、全產品、全渠道”三大發展要素，江蘇銀行不僅成為城商行個人金融業務的領跑者，更以“金融為民”的初心，助力每一位客戶實現財富的保值與增值。
