據青島廣電點時新聞報道，12月4日，湖北武漢。劉女士和朋友吃譚鴨血老火鍋時，一只老鼠從天花板掉落，砸在一名食客身上。有目擊者表示，隨後店員淡定掃走老鼠，並無解釋。
事後店長與被砸食客協商免單後食客離開，劉女士上傳視頻後，收到店長私信稱，可免單，要求刪除視頻。劉女士表示，這是食品安全問題，不希望身邊人吃出問題。
對此，12月6日晚間，@譚鴨血老火鍋微博發布致歉聲明，對其武漢楚河漢街一門店出現老鼠一事作出回應。聲明稱，近日，門店進行了常規的鼠害消殺處理，消殺期間，出現被大家關注的老鼠掉落事件。門店發現後第一時間進行了處理，對顧客進行安撫和免單，並及時進行了全面排查和隱患整改。此事發生後，當地監管部門已於12月6日來到涉事門店進行專項檢查。經過全面檢查，未發現門店有食品安全衛生問題。
消費者在日常的食品消費過程中，有時會購買到不合格或者不符合食品安全要求的食品，甚至可能發生可疑食物中毒事件，遇到此類情況可以向有關部門反映，食品安全問題的投訴舉報電話是12315。但在投訴的過程中應該注意以下幾點：
1、應明確要投訴的具體食品和生產經營該食品的單位，包括食品的具體情況（食品中有異物、異味、包裝標識不符合衛生要求）和生產經營該食品單位的地址等等；
2、要在最短的時間內向監管部門反映相應的情況，以便監管部門及時收集到相應的證據；
3、消費者在投訴的時候要盡最大的可能保存相關的證據，如購物憑證、發生可疑食物中毒時剩餘食物、病人的嘔吐物等等，以使監管部門掌握相應的證據，查明真相。
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