FX168財經報社(北美)訊 雅虎財經加拿大的高級記者 Alicja Siekierska指出，在利率上升和持續通貨膨脹的情況下，加拿大人的財務狀況更糟，他們也對加拿大國五大銀行越來越不滿意。
根據君迪公司（J.D. Power）周四（10月19日）發布的2023年零售銀行滿意度研究，加拿大五大銀行的整體客戶滿意度比去年有所下降，因為超過四分之一的加拿大人（28%）表示財務狀況比2022年更糟。該報告發現，大型銀行的平均客戶滿意度比去年下降了10個百分點，降至603分（以1000分制計算），而中型銀行的平均客戶滿意度下降了7分至637分（以1000分制計算）。
客戶滿意度得分基於七個因素，包括信任;顧客服務;賬戶產品;允許客戶以他們想要的方式和時間進行銀行業務;節省時間和金錢;數字產品;問題和投訴解決。
蒙特利爾銀行（BMO.TO）的客戶滿意度得分在同行中最高，得分為612分（滿分1,000分），其次是加拿大皇家銀行（RY.TO）得分為610，加拿大帝國商業銀行（CM.TO）得分為604。新斯科舍銀行（BNS.TO）和多倫多道明銀行（TD.TO）的得分低於細分市場平均水平，分別為597分和594分。
加拿大最大銀行的業績下降是因為越來越多的加拿大人在財務上陷入困境。調查發現，加拿大一半的銀行客戶被認為財務脆弱或壓力大，高於 2022 年的 44%。J.D. Power指出，“這些客戶越來越覺得他們的銀行賬戶產品滿足了他們的需求，這導致了滿意度的整體下降。
“客戶正面臨越來越大的經濟壓力，並表示銀行正在解決他們的擔憂和財務挑戰，”J.D. Power銀行和支付情報高級總監Paul McAdam在一份聲明中表示。他說，客戶希望銀行就如何避免費用、儲蓄和減少債務以及有效解決問題進行溝通。“排名最高的金融機構是那些有效溝通費用、欺詐和儲蓄的金融機構;提供了有關預算編制和債務減免的工具和信息;並及時解決了安全和欺詐問題，“McAdam說。
該研究發現，去年有更多的客戶支付費用，其中近80%的人表示，銀行可以更好地溝通如何避免支付費用。報告還發現，分行服務以及對網上和手機銀行的滿意度有所下降。雖然很少有客戶計劃從他們目前的銀行轉換，但很少有人可能向家人或朋友推薦他們的銀行機構。
貸款人面臨的另一個問題似乎是欺詐處理。該報告發現，欺詐和未經授權的帳戶活動比 2022 年增加了 3 個百分點，占客戶遇到的問題總量的 14%。報告稱，客戶對銀行處理欺詐相關問題的滿意度急劇下降32個百分點。
在中型銀行中，豐業銀行旗下的Tangerine Bank得分最高，為684分，其次是CIBC的Simplii Financial（650分）和ATB Financial（638分）。Desjardins（619），加拿大國家銀行（617）和加拿大匯豐銀行（602）的客戶滿意度得分均低於細分市場平均水平。
該報告基於加拿大大中型零售銀行的13,960名零售銀行客戶的回複。它分兩個階段進行，2023 年 1 月至 2 月和 2023 年 7 月至 8 月。
